誓要当个小说家

呕哩沙码

首页 >> 誓要当个小说家 >> 誓要当个小说家最新章节(目录)
大家在看九大法相成神,我也不想无敌啊开局金丹老祖:打造万古第一仙族武道仙境之逆袭飞升一人一枪,镇守魔窟百年孤岛救生:我将孤岛变成洞天福地拍卖万倍返还:凡铁变极道帝兵!三眼艳情咒我在诸天群直播限时广告助我成神不曾无敌于世,可斩天上之仙
誓要当个小说家 呕哩沙码 - 誓要当个小说家全文阅读 - 誓要当个小说家txt下载 - 誓要当个小说家最新章节 - 好看的玄幻魔法小说

第五章 五步标准法

上一章目录下一章阅读记录

事实上,和我估计的不差,L雷下午来上班确实有些懵逼,不过他也很聪明,知道打电话给X青确认情况。

客服部,早班和晚班有一段重叠的时间,这段时间就是最适合给新人进行培训的时候,L雷刚来没多久,我们五人又被叫去会议室,这次培训我们是在三楼会议室上的。

此次,给我们培训的人除了迪哥和kc,迪哥还特邀了客服部一位客服工作经验老道的现职员为我们现身说法,传授经验。

露露!

露姐,她是我们新人客服第二次培训的主讲人,昨天迪哥要求我们看的客服接待历史聊天记录,就着重点名叫我们多看露姐的,原来是早有打算。

说是第二次培训,其实和昨天说的也差不多,主讲人不同,感觉稍稍会有些不一样,在我看来,露姐不是一个合格的演说家,讲客服内容,她会不自觉的偏离主题,说起其他无关的事。

我读过一本书,说女人从不是理性的动物,很多时候,她们会感性的去解释问题,露姐她吧,就是有些这方面的倾向,客服培训最主要的目的是要教会我们新人各种“干货!”,露姐则由感性出发,不自觉就和我们聊起了这些年她当客服的感受和心态。

下午一个半小时的会议,露姐讲了一个小时,最后的半个小时迪哥代替了她,再不换人,这次培训就真的浪费了。

好的领导会知道怎么处理属下出现的问题,露姐培训偏离主题,及时终止,一个小时讲客服心态,其实也没什么问题,但对新人,不是很必要,主次关系她还没分清。

迪哥接讲,果然行家,他说的都没有废话,句句在理,听得我很爽。

我在学,同时也和大家分享,这做电商客服,其中其中窍门挺多的,没了解过不知道,不以为然,学了才懂,有这么多规矩,这里就和大家说道说道我了解到的客服应对措施五步标准法:

1,开场,道歉与安抚

2,了解问题

3,再次道歉与安抚

4,核实问题,提供解决方案

5,结束,预留好感。

现今网络时代,相信大家普遍都有过网购售后找客服的经历吧,我说的这五步标准法,是不是真的,大家可自行判断,很简单就能识别的。

一般情况下,网购售后你有问题找客服,第一步客服都是先开场介绍自己,然后发出疑问想了解你的问题。

(亲亲,您好,我是hx优选的专门人工客服,很高兴为你服务,请问亲亲有什么事需要问题吗?)

第二步是了解问题,需要就作为客户的你就你的问题和需求进行咨询,客户来售后咨询,单单只说一句话,我裤子发错了,或是我订的衣服怎么还没发货,诸如此类。

一句话的信息是有限的,客户订单裤子发错了,那条裤子啊?衣服还没发货,那件衣服啊?这些都是要仔细问清楚的事。

(亲亲,麻烦您提供一下相应订单的订单单号,这边为你查询一下)

查询和处理需要时间,所以客服就会给出一个假定时间限制让你等。

第三步和第四步是连贯的,是再次致歉与安抚,核实问题与提供解决方案同步进行:(非常感谢亲的耐心等待呢,由于……所以……,我们这边就亲亲遇到的情况提供解决方案:……,您看这样可以吗?)

完成上述四步,到第五步就简单得多了,但不能因为简单就可以忽略这最后的结束语。

(亲亲,很高兴为你服务,如果事后还有什么不懂的,请随时连线我们,祝你天天开心,生活愉快!)

和是和你们说了,但你们不要就因为我说的这个故意去调戏客服啊,这种好玩的事请,切行且行且珍惜,客服也是人,玩多了就玩坏了。

会议结束,各自上机kc就要求我们实操接客,卧槽,这么刺激的吗!

OK,让接客便接客,who怕who啊?可是但是然而,理论的东西我们是学会了,真正实操,完全不会,我以为我可以,实际上我不知道该怎么办!

系统引流自动分配,有客户通过专线渠道来向我咨询,很简单的一些问题,我要想好久才能回他,不是我不能答,迪哥培训完全没说有关怎么用系统查库存,订单退换货,怎么退款,修改价格等等这些客服必备的基础技能!

得,还得有求于人,不懂的我就问,露姐,kc,迪哥,凡事我不知道的,都会去找他们寻求帮助,了解客户咨询像这样的情况该怎么解决。

我就像个好奇宝宝,不厌其烦的去问他们,一次两次,两次三次,三次四次,四次五次,然后他们就烦了,你这新人怎么回事啊,问题怎么这么多,来烦人的频率也太高了吧!

他们烦,我能理解,毕竟现在是上班时间,每个人手底下也有自己的工作,都挺忙,自顾不暇,就没有太多时间来回应我们。

没人帮助,没有方法,我就很容易放飞自我,懂的情况下不会出错,不懂的情况下就是我自己在想当然如此。

客服话术表快捷方式,一开始我还用不好,三两个小时,逐渐熟练。

下午6点30,X青下班了,多的三十分钟是她在不断练习打字的时间,也不知道这加班的三十分钟她已经是第几次打字考核,终于过了。至于艳子和海莉,她们俩还在挑战呢。

金山打字,选文《豆腐》!

沿用昨天的标准:

新人要求每分钟至少50字!

老员工要求每分钟至少70字!

想想今夜12点下班后还有这档子事,爷的心情瞬间不美丽了,码字码得慢了,要是一直不过关,这还不知得折腾到什么时候,愁啊!

我愁,L雷也愁,不过他现在正在幸灾乐祸的嘲讽艳子和海莉,说她们俩打字真慢,那贱样十分欠揍。

哪里有压迫,哪里就有反抗,有被嘲讽的,就有反讽的,艳子叫L雷别嚣张,晚上就有他好受的了,风水轮流转,迟早有他倒霉的时候。

L雷笑言:“我是迟,你是早,now,现在进行时,还是赶快加油打字吧艳子,我看海莉已经48了,你才43。”

艳子:“滚,有多远滚多远!”

喜欢誓要当个小说家请大家收藏:(m.aikandushu.com)誓要当个小说家爱看读书更新速度全网最快。

上一章目录下一章存书签
站内强推黑铁之军天降神婿王者荣耀末日降临兄弟!爆!高冷男牙医私下被小撩精拿下宠婚为爱:甜妻你好我,霸总!穿成O后竟被强制爱了猫爷驾到束手就寝死对头他非要做我道侣萧凌天秦云柔吞噬古帝在线全文阅读离谱,刚进副本BOSS给你下跪狱血道尊史上最强大师兄从苟分6666次开始封神重生之掌家弃妇七零小神医,硬汉心尖宠原神之我自异世界而来穿成妖族太子后,美人师尊日日宠影视世界无限之旅
经典收藏洪荒:诸天打手群,开局平定诡异重生之称霸足坛斗罗之我成为了大BOSS不能修炼?我的修炼体系前所未有一直剧透一直爽无上邪尊乃木坂之终将离别御兽:我能进化废兽转生异界乐子血姬,旁白过于犯贱堕神他又惨又黏人曹魏臣子问道天阙火影之轮回破晓鸿蒙古尊领主:我的兵种等级太高至尊武魂:老祖留给我九张婚书团宠小锦鲤在八零旺疯了青梅蜜宠:傲娇竹马,别逃洪荒:鸿钧被我玩坏了大佬你家小朋友又不乖了
最近更新十世情缘之将军请杀了我炼仙塔复活妲己诡谪仙西游:顶替唐僧,搅乱三界开局拜师黄裳,苦修九阴真经魔道崛起,众生尊称我魔祖高天神传我在山海卖阳气玄幻后爹:我的继子都是主角!横推武道:从剥夺螳螂虾天赋开始让你下山娶妻,谁让你当天师的?勇者不屠龙刀剑斩九霄重生反派特别狠,颠覆女主认知!仙胆未来的隐约回声美综世界从降伏杰森开始仙道章我下凡渡个劫,怎么无敌了?
誓要当个小说家 呕哩沙码 - 誓要当个小说家txt下载 - 誓要当个小说家最新章节 - 誓要当个小说家全文阅读 - 好看的玄幻魔法小说