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第436章 这不等于默认了好克立奶茶的食品有安全问题吗

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从宣传部的办公室出来后,容经理一点时间都敢不耽搁,赶回到天海购物广场的好克立奶茶门店,把看到的混乱情况和耿总监透过电话小声地汇报着刚才的混乱情况:“耿总监,刚才张伟越那脾气真是……他当着那么多顾客面前不耐烦地回怼,甚至和几个顾客对骂,还抛下一句‘你们什么都不懂’,硬是把气氛弄得更紧张。”

耿总监听完,面色阴沉下来,眉头紧锁,冷哼了一声:“他这不成熟的应对差点让我们场子都砸了,真是大意!既然有问题还敢这么嚣张,简直是招祸!”他咬牙切齿,显然对张伟越的行为愤怒到极点,“容经理,继续说,后来怎么平息的?”

“还好,正当场面最混乱时,朱队长出现了——他是食品安全管理中心的监督员——亲自亮证件,向顾客保证会安排检测。这才把闹事的顾客安抚住了。”容经理的语气带着庆幸,但也流露出几分担忧,“耿总监,刚才我就奇怪朱队长怎么恰好在这时候出现,感觉不对劲。是不是你请过来的?”

耿总监的神情顿时绷紧,脑海中闪过一丝阴影。他明白,如果这个朱队长不是偶然出现,那就意味着天海广场和好克立奶茶正被暗中调查着。朱队长的出现看似及时救火,但却可能是他们陷入更大麻烦的开端。“不,不是我,容经理,”耿总监压低声音,眼神严肃,“我们不能冒这个险。马上安排一份红包,数额一定要有分量,尽快送到朱队长手上,务必让他知道我们的诚意。记住,一定要亲手交到朱队长手里!”

容经理听到这个指示,立刻点头,谨慎地回应:“好的,耿总监,我会亲自负责去做。不过,您觉得……这样能稳住他吗?”

“稳不稳住我们不确定,但至少让他知道我们态度诚恳。”耿总监的语气依然沉稳,但眉宇间难掩焦虑,“眼下,好克立奶茶刚开业,绝不能出现食品安全问题。否则,天海购物广场将陷入信任危机。尤其是现在,各大品牌都在拼命抢占市场份额,要是被这个广告事件放大,我们整场的努力就可能前功尽弃。”

挂断与容经理的电话后,耿总监再也坐不住,拿出手机查看一连串的未接来电和消息,都是汇报好克立奶茶门店外的情况,以及其他商户的担忧。不少合作品牌已经听说了这个广告事件,开始频繁发信息询问他到底发生了什么。

容经理走到边上去,立刻安排送红包的事宜,并亲自去找到朱队长,偷偷把准备好的红包交给他,语气恳切地说道:“朱队长,刚才实在感谢您及时出手相助,要不是您,我们场面难以控制。这份小礼不成敬意,只希望您能多多关照。”

朱队长接过红包,面上没有明显的反应,只是意味深长地看了容经理一眼,说道:“容经理,没必要这样紧张。我只是按照职责来做事。食品安全,是我们绝对不会妥协的底线,不然影响的是千家万户的健康。”他这句话虽平淡无奇,却透着一股冷峻的威严。

容经理听出话中有话,冷汗瞬间渗出来,连忙点头称是,嘴里应道:“您说得对,我们会全力配合调查,确保每一个环节都符合要求。”

就在他要离开时,朱队长又忽然补充了一句:“广场内所有销售的食品,我们都有权利进行抽检。好克立奶茶不过是第一家,以后还会有更多品牌受到检测,希望容经理转达广场对入驻商家的质量把关。”这话在容经理耳里听起来,简直是敲山震虎般的警告。他心中不禁打鼓,立刻明白这次事件远比他预料的更为复杂。

说完这句话,朱队长本来已经准备好了要离开,他让自己同行的助手提着几杯从好克立奶茶取来的饮品,眼看就要顺利撤出。然而,就在这时,几名年轻的顾客却挡住了他的去路——那是几位来自南市学院的学生,他们满脸严肃,目光中透着不容置疑的质疑与坚持。

其中一名戴着眼镜的女生走上前,冷静而有力地说道:“朱队长,既然您取了样,那就不如直接在现场检测吧。这样不用来回折腾,现场检测更有公信力,不是吗?”

朱队长被这一句问得一时语塞,面色微变,他犹豫着扫视了一圈,察觉到越来越多的顾客已经开始聚集在门店附近,仿佛都在等待他的回应。另一位男生也插话道:“是啊,我们学院上周才出过食品安全问题,那家饮品店面可是找专业人员当场检测,消除了我们所有人的疑虑!现场检测能直接让大家放心,您说呢?”

几位年轻顾客的质疑在空气中炸开,瞬间引起了更多人的共鸣。人群中开始有顾客小声议论:“对啊,既然没问题,那为什么不现场测?”、“食品安全这种事,光是说说可不行。”

朱队长听着四面八方的议论,脸色逐渐凝重,显然已感到被逼上了墙角。他望向容经理,眼中带着一丝无奈和一闪而过的冷意。容经理自然明白他现在的处境,脸上也是一阵青一阵白,心中暗暗叫苦——现在场面几乎失控,朱队长若是坚持带样品离开,不光会加深大家的疑虑,甚至有可能让现场彻底爆发开来。而一旦真的在现场检测,却又难保好克立奶茶的产品真如预想那般合格。

就在容经理暗自权衡着应对之策时,人群中有一名中年顾客提高嗓音喊道:“怕什么呢?要是没问题,现场测一下不就行了!否则拿走样品回去,谁知道会不会动了手脚?!”这句话彻底点燃了围观人群的情绪,顾客们开始七嘴八舌地附和。

朱队长的脸色越来越难看。按他的职责,的确可以带回样品在实验室检测,但眼下的舆论几乎无法控制,他要是继续僵持,只会让事态愈演愈烈。见此情景,容经理急中生智,走到朱队长身旁,轻声说道:“朱队长,这些顾客情绪激动,恐怕不好控制。不如先做个初步检测,哪怕是为了安抚顾客呢?”

朱队长低声冷哼,勉强点头,答道:“好吧,既然如此,我就简单做个检测,让大家看个初步结果。”

话音刚落,周围顾客纷纷鼓掌,紧张气氛暂时缓解,但容经理心里却早已翻腾不已——如果饮品的成分真的有问题,那这检测会直接成为一场灾难!他在内心焦急地祈祷着,同时向服务台招了招手,让员工取来一张小桌子。

朱队长面无表情地让助手把手中的奶茶杯依次摆在桌面上,并让后者从随身携带的工具箱里取出一套简易的快速检测试剂,这套设备虽然只能进行最基本的成分筛查,但可以初步显示糖精、奶精等添加物的含量。

他小心地将试剂滴入一杯奶茶中,片刻后溶液颜色微微泛黄。看到这个结果,围观的人群开始窃窃私语。“不会吧?这是……有添加剂的意思吗?”有顾客看着颜色变化,低声质疑起来。

朱队长眉头一皱,又在另一杯奶茶中进行同样的操作,结果相同,溶液颜色依然泛黄,显示出一种不正常的反应。人群中隐隐传出几声惊呼,容经理的心跳猛然加速,脸色也逐渐变得苍白,甚至下意识地往后退了一步。

就在此时,朱队长严肃地清了清嗓子,对围观顾客们说道:“初步检测结果显示,这些饮品中符合国家标准的成分,我们会带回实验室做进一步详细分析。请大家放心,食品安全管理中心绝不会放过任何一例可能威胁消费者健康的产品。”

朱队长的声音刚落,周围的空气便迅速凝固,紧接着顾客们的反应逐渐升级,原本寂静的围观人群立刻爆发出质疑和嘘声。几名南市学院的学生站了出来,其中一位男生目光锐利地盯着朱队长,冷笑着说道:“朱队长,这可不是走个形式就能糊弄过去的!我们是化学专业的学生,这个检测结果明明已经说明饮品不符合国家标准,您却在这里模棱两可,难道是想掩盖真相吗?”

另一名女生也走上前,一边向周围人解释道:“颜色的变化表明了存在糖精、奶精等违禁成分。任何在场有常识的人都能看出来,这饮品就是有问题!大家都看清楚了,食品安全管理中心居然还说符合国家标准!”

这番话一出,现场情绪再度高涨,愤怒和不满在顾客们之间迅速蔓延。越来越多人拿出手机,开始拍摄视频,录下这一幕。许多顾客当场怒吼:“好克立奶茶到底在售卖什么?!”

朱队长脸色一沉,感到自己处于风口浪尖,随即急忙辩解道:“大家冷静一点,简单的现场检测只能提供参考,最终结果还要回实验室详细检测后才能确认。我们食品安全管理中心会给大家一个透明的交代!”

然而,现场的顾客根本不买账,愤怒的声音此起彼伏:“什么冷静?我们就是在等一个真相!”、“如果真的没问题,为什么回避现场结果?!”

更有一位上了年纪的大叔挥着手机喊道:“这样的奶茶还能喝吗?我孩子就喜欢喝这家奶茶,现在却被查出问题成分,你们怎么能这么敷衍!”

容经理站在一旁,脸色铁青,暗暗着急,心里已经乱成一团。这样的情况失控下去,不仅会砸了好克立奶茶的声誉,甚至连天海购物广场的形象都可能受到影响!他小声凑近朱队长,低声恳求道:“朱队长,您看,是不是能先暂时控制一下,免得事情闹得太大……”

朱队长对容经理的求助只是略微点头,内心早已被压力压得喘不过气。他知道再这样拖下去,只会让质疑声更加尖锐,传得更广。于是,他深吸一口气,向人群承诺道:“好吧,我们会加急对这批奶茶做详细的检测,并将结果向公众公开。现在请大家先保持冷静,现场会给出合理的处理方案。”

然而人群中却响起一声冷笑,“公开?要不是今天我们坚持,估计什么都公开不了吧!”

另一边,几名年轻顾客开始自发地带头组织起退款队伍。部分顾客更是直接将拍摄的视频发送到社交媒体,视频内容迅速传播,引发了更多人的关注和愤怒,不少人留言声讨好克立奶茶的质量问题,甚至指责天海购物广场作为销售平台的监管不力。

这一刻,容经理再也按捺不住内心的焦虑。他望着顾客愈发高涨的情绪,心中明白,这不仅是对好克立奶茶的致命打击,更是对天海购物广场公信力的挑战。而此时,张伟越的身影突然出现在容经理视线中——他正从一旁走过来,神情阴沉,但脸上依旧带着些许不甘,显然还没有完全意识到事件的严重性。容经理深知,这一场“危机公关”的考验,才刚刚开始……

身处在宣传部办公室的耿总监,再次接到容经理的紧急电话,他将朱队长被迫做实验的事情一五一十地说出。耿总监听罢,脸色变得愈发凝重。他知道,现在的事态已经不是简单的广告危机,而是可能牵连整个广场和各大品牌的食品安全。

耿总监挂断电话后,脸色变得阴沉复杂,他望着办公室的窗外,陷入了片刻的沉思。这样的公关危机,他本以为只是突发的广告问题,谁知竟牵扯到食品安全,甚至引来食品安全管理中心的朱队长当场介入检测。事态已然超出了他的控制范围——这不再是普通的公关危机,而是可能影响到整个天海购物广场信誉的大事件。

一旁的施国立察觉到耿总监脸色异常,连忙凑近,低声询问:“耿总监,情况这么严重吗?容经理那边是怎么说的?”耿总监无奈地叹了口气,低声将容经理刚才的报告内容复述了一遍,甚至连朱队长被围住要求现场检测的场面也一五一十地说了出来。

听完后,施国立脸色瞬间变得难看,气愤地低声抱怨道:“张伟越这是吃了雄心豹子胆了?没和老板孙长安商量就敢擅自行动,拿这种广告做噱头?现在好了,惹出这种麻烦,他居然还到处推卸责任!”

耿总监眉头紧皱,思索片刻后,说道:“既然事态已经发展到这种地步,短期内想挽回局面,只能让好克立奶茶暂时停业,一边平息顾客的愤怒,一边也给朱队长一个台阶下,让他带着检测结果尽早离开现场。”

施国立听到这话,脸上顿时浮现出不悦,毫不掩饰心中的不满:“耿总监,您这提议也太直接了吧?开业第一天就关门,这不等于默认了好克立奶茶的食品有安全问题吗?哪家新店会这么办事?这消息要是传出去,咱们好克立奶茶的品牌形象还怎么保得住?别说是孙总知道后暴跳如雷,连我自己听着都窝火!”

耿总监苦笑一声,压低声音解释:“我也知道这办法风险极大,但现场已经失控了啊!大家都要求立刻给个说法,现在要是再拖延,不但好克立奶茶会被舆论吞没,连我们天海购物广场的信誉也会一落千丈!顾客信任崩塌的话,可不是那么容易修复的。”

施国立仍然难以接受,激动地挥了挥手,压低声音说:“我理解您的顾虑,但真要这么做,不就是替张伟越背锅吗?这个问题的根本,分明是他一手搞出来的!咱们这样强行关店,等于是拱手把天海购物广场的信誉葬送了。”

耿总监无奈地摇头,沉重地叹了口气。他的目光再次落到窗外的人群上,似乎陷入了更深的思考。他知道施国立的顾虑,自己何尝不心有不甘?但眼下的情况容不得耽搁,再拖下去,好克立奶茶和天海购物广场的品牌声誉恐怕将陷入万劫不复之地。

就在此时,耿总监的手机突然响了起来,他低头一看,竟然是孙长安亲自打来的。他的心猛地一紧,和施国立对视一眼后,急忙接通电话。只听到电话那头,孙长安压抑着怒火的声音传来:“耿总监,我听说了现场的情况,你们到底在搞什么?!马上给我一个明确的解决方案!”

耿总监深吸一口气,正要汇报,却被施国立迅速打断,施国立凑到电话旁,低沉而急切地说道:“孙总,这次的事绝不能随便关门了事。要是真要采取措施,必须让张伟越为此负责,绝不能让天海购物广场背负这个污点。”

孙长安沉默片刻,低声回应道:“施国立,我知道你的意思。但现在不是追责的时候,必须立刻平息顾客的愤怒。至于张伟越——他给我惹出这么大乱子,后账我自然会算!”

耿总监挂断电话,叹息道:“既然孙总也支持稳住场面,那就马上按照计划行事。我们在场内发布广播,解释为技术原因暂停营业,绝对不能再透露更多细节。至于张伟越的责任,我们会逐步追究到底。”

施国立脸色缓和了些,轻轻点了点头:“这样还算合理,至少不会一败涂地。但愿朱队长能配合,不要再给我们制造新的麻烦。”

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