十分钟后，组长张志刚出现在了主屏幕上。
“人到齐了，长话短说。”
“就在半个小时前，我们接到了客户‘朵亚酒店’的紧急求助。”
“他们的一家分店，出现了公关危机。”
“相关资料我已经整理好，发到群文件里面，大家花10分钟时间看一下。”
张志刚的话音刚落，工作群里立刻弹出了文件接收的提示。
会议室里，除了键盘的敲击声和鼠标的点击声，就是此起彼伏的抽气声。
“嘶——”
“我的天，这……”
“这下完蛋了！朵亚这牌子算是砸了！”
·····
同事们的反应，比林晚晚预想的还要激烈。
她平静地打开文件，因为早就有了心理预料所以她看到视频内容并没有太过惊讶。
视频内容并不长，只有不到50秒。
配合100多字的文案，清楚的把事情的来龙去脉说得清清楚楚。
视频里，一名情绪激动的男顾客，正用手指着酒店洁白的床单。
镜头下可以清晰的看到床单的一个角，有一个蓝白色的水洗标。
上面可以清晰的看到“xx市第一人民医院”。
“你们看看！
这就是你们所谓的干净卫生？
我花400多块一晚上，是来睡医院的二手床单的？你们恶不恶心！”
一个穿着黑色西服的酒店人员，在一旁连连道歉。
证据确凿，无可辩驳。
十分钟很快过去。
组长张志刚沉重的声音打破了沉默：
“都看完了吧？
情况就是这么个情况。
这位是朵亚酒店的品牌总监，关总。
关总，您看……”
听着组长的介绍，众人这才发现会议群组列多出了一个陌生的Id，上面标注着——“朵亚-关总”。
这个Id后面，是一个40来岁的中年男人，身上穿着得体的西装，脸上一脸着急。
关总急切地开口：
“非常抱歉，这么晚打扰各位。
不过，事情非常紧急，现在视频已经在微博和斗音上快速发酵，热度上升得很快。
大家有什么想法，都说说吧，集思广益。”
会议室里沉默了片刻，田墨雨率先开口，声音里带着一丝不确定：
“组长，要不……还是老三样？
先发道歉声明，姿态诚恳一点。
然后内部处理，开除相关责任人，从分店经理到客房阿姨……
最后是对当事顾客进行高额赔偿，让他删帖？”
“不行！”
他毫不客气地打断道：
“我们第一时间就联系了顾客，愿意十倍房费赔偿，人家根本不要！
就要一个说法，就要让我们身败名裂！”
他的声音因为激动而有些颤抖：
“删帖？你们知道现在有多少营销号在转发吗？
有多少个平台在扩散吗？你删得过来吗？！”
“现在肯定有不少同行在盯着我们打！”
一连串的质问，像连珠炮一样，把会议室里所有人都打蒙了。
田墨雨被怼得满脸通红，张了张嘴，一个字也说不出来。
另一个同事小心翼翼地提议：
“那……关总，要不动用我们公司的媒体资源，做一下舆论引导？
或者找几个大V帮忙洗一下？”
“洗？怎么洗？！”
关总的火气更大了，
“拿什么洗？说这是个误会？还是说这是对家在恶意陷害？
这种板上钉钉的丑闻，谁敢出来洗，谁就得跟着我们一起死！”
会议室里陷入了一片死寂。
所有人都被关总身上那股绝望的怒火给震慑住了，一个个噤若寒蝉。
张志刚的脸色也十分难看，客户当着全组人的面，把他手下的人批得一无是处，这无疑是在打他的脸。
可偏偏对方说的都是事实，他连一句反驳的话都找不到。
场面尴尬到了极点，空气仿佛都凝固了。
就在这令人窒息的氛围中，一个清冷而镇定的声音，毫无征兆地响了起来。
“关总，张组长，我有一个方案。”
瞬间，所有人的目光，都齐刷刷地聚焦到了那个亮起的，标注着“林晚晚”的视频窗口上。
不少人都暗道，林晚晚这是初生牛犊不怕虎。
关总现在明显在气头上。
现在要做的压根不是给出什么方案，而是等着，关总平息怒火。
谁都知道生气的人是不理智的。
哪怕现在林晚晚给出的方案确实不错，对方也很可能因为生气而否定。
屏幕里，林晚晚穿着简单的居家服，神情平静地看着镜头。
仿佛刚才那场令人心惊胆战的交锋，与她毫无关系。
无视众人惊异的眼神，林晚晚言简意赅的说出了自己的方案。
“第一，转移火力，祸水东引。”
“我们现在不应该道歉。
而是要立刻起草一份措辞强硬的声明，直指与我们合作的第三方洗护公司。
将公众的怒火，从‘酒店管理不善’，巧妙地转移到‘无良外包公司’的身上。
我们，也是受害者。”
此言一出，满座皆惊！
不道歉？还要发强硬声明？
这是什么操作？这不是火上浇油吗？
但是等众人冷静下来，脸上纷纷露出若有所思的神色。
现在网上的舆论确实很激烈，把外包的洗护公司拉出来一起分担火力或许也是个不错的操作。
不等众人从震惊中回过神来，林晚晚平稳的语速没有丝毫停顿，继续阐述着她的计划。
“第二，自查自纠，壮士断腕。”
“在把洗护公司推到台前吸引第一波火力后，我们马上要表现出‘虽然我们是受害者，但也绝不推卸责任’的姿态。
高调宣布，立刻成立由高层牵头的内部调查小组。
对全国所有门店的后厨、布草间、以及全部供应链，进行一次彻底的、透明的、无死角的检查。
并且，主动邀请媒体和消费者代表，全程监督。
这个过程一定要高调，要让所有人看到我们的决心。
如果关总对旗下门店的卫生有信心，我这边是非常建议旗下的门店开启直播的。
直播可以最贴切的，让观众和消费者看清楚门店的卫生情况。”
“第三，利益捆绑，化危为机。”
“经过前两步，当舆论从愤怒转为观望时，我们趁热打铁，推出一个全国性的、史无前例的补偿和奖励活动。
喜欢收到未来短信，成千亿富豪很合理请大家收藏：(m.aikandushu.com)收到未来短信，成千亿富豪很合理爱看读书更新速度全网最快。